Mostafa

Analyste qualité et formateur, avec un bagage en développement d'applications.

Objectif : recharge Mostafa à 100 % avec les piles dorées. Comment jouer Molette ou flèches pour avancer et reculer Espace (ou clic) pour sauter Passe la souris sur les loupes animées pour avoir des indices Fais glisser l'écran vers le haut pour avancer Touche le décor pour sauter Touche les loupes animées pour avoir des indices

Niveau 1Profil

Qui je suis

Niveau 2Compétences

Niveau 3Expériences

Concepteur développeur d'applications

SCC France

09/2018 à 10/2020

Conduite de projets en méthode Agile/Scrum
Outils internes d'automatisation et de traitement de données
Documentation technique et modes opératoires

Superviseur back-office

Agence nationale de l'habitat

06/2021 à 12/2022

Coordination d'une équipe d'instruction des dossiers MaPrimeRénov'
Prise en charge des dossiers complexes et des escalades
Intégration et formation des nouveaux collaborateurs

Chargé de clientèle

Foundever, pour le compte de Vorwerk

08/2022 à 06/2024

Réception des appels clients et support après-vente
Gestion des réclamations, notamment de facturation, jusqu'à leur résolution

Gestionnaire back-office

Foundever, pour le compte d'ecosystem

06/2024 à 03/2026

Traitement des demandes de niveau 1
Suivi des dossiers et relance en cas d'anomalie
Contribution à l'amélioration des process internes

Formateur référent métier

Foundever, pour le compte d'ecosystem

03/2026 à aujourd'hui

Conception des supports de formation et animation des sessions
Préparation des conseillers aux appels : scripts et jeux de rôle
Suivi individuel et plans de progrès personnalisés

Analyste qualité opérationnel

Foundever, pour le compte d'ecosystem

03/2026 à aujourd'hui

Évaluation hebdomadaire des appels et mails, grilles d'évaluation
Analyse des enquêtes de satisfaction client (NPS, CSAT) et recommandations d'amélioration
Documentation des process et outils pour les équipes

Niveau 4Formation

Licence, bac+3

Concepteur développeur d'applications et chef de projet digital

IMIE Paris, 09/2019 à 10/2020

Niveau 5Contact

Fin du parcours

Merci d'avoir joué jusqu'au bout. Parlons-en.

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