Analyste qualité et formateur, avec un bagage en développement d'applications.
Objectif : recharge Mostafa à 100 % avec les piles dorées.Comment jouerMolette ou flèches pour avancer et reculerEspace (ou clic) pour sauterPasse la souris sur les loupes animées pour avoir des indicesFais glisser l'écran vers le haut pour avancerTouche le décor pour sauterTouche les loupes animées pour avoir des indices
Niveau 1Profil
Qui je suis
Analyste qualité issu du développement d'applications, avec un parcours en relation client, gestion back-office et encadrement d'équipe. J'aime comprendre le terrain, mesurer la satisfaction et outiller les équipes pour améliorer la qualité de service.
Basé à Vineuil, près de Blois.
Niveau 2Compétences
Niveau 3Expériences
Concepteur développeur d'applications
SCC France
09/2018 à 10/2020
Conduite de projets en méthode Agile/Scrum
Outils internes d'automatisation et de traitement de données
Documentation technique et modes opératoires
Superviseur back-office
Agence nationale de l'habitat
06/2021 à 12/2022
Coordination d'une équipe d'instruction des dossiers MaPrimeRénov'
Prise en charge des dossiers complexes et des escalades
Intégration et formation des nouveaux collaborateurs
Chargé de clientèle
Foundever, pour le compte de Vorwerk
08/2022 à 06/2024
Réception des appels clients et support après-vente
Gestion des réclamations, notamment de facturation, jusqu'à leur résolution
Gestionnaire back-office
Foundever, pour le compte d'ecosystem
06/2024 à 03/2026
Traitement des demandes de niveau 1
Suivi des dossiers et relance en cas d'anomalie
Contribution à l'amélioration des process internes
Formateur référent métier
Foundever, pour le compte d'ecosystem
03/2026 à aujourd'hui
Conception des supports de formation et animation des sessions
Préparation des conseillers aux appels : scripts et jeux de rôle
Suivi individuel et plans de progrès personnalisés
Analyste qualité opérationnel
Foundever, pour le compte d'ecosystem
03/2026 à aujourd'hui
Évaluation hebdomadaire des appels et mails, grilles d'évaluation
Analyse des enquêtes de satisfaction client (NPS, CSAT) et recommandations d'amélioration
Documentation des process et outils pour les équipes
Niveau 4Formation
Licence, bac+3
Concepteur développeur d'applications et chef de projet digital